Purchase, delivery and return of products | IQOS Lithuania

2024 m. rugpjūčio 6 d.

Purchase of products

The website www.iqos.com is owned by UAB Philip Morris Baltic, and the terms of its use are listed separately (Section – Terms of Use ). When pronouns such as "we", "us", and "our," are used, they mean UAB Philip Morris Baltic (company code 300570640, registered office at Jogailos g. 4, Vilnius, Lithuania (hereinafter referred to as Philip Morris or Philip Morris Baltic ).

www.iqos.com (hereinafter referred to as the Website or iqos.com ) and products offered on the Website (hereinafter referred to as the Products) are intended only for those users who are over 18 years of age and are residents of the Republic of Lithuania. Full use of the Website and the purchase of the products offered therein may only be made to the individuals who registered on the Website (hereinafter referred to as the Users).

1. You can purchase our devices online at www.iqos.com , in the official IQOS stores as well as in our partner stores listed here: https://lt.iqos.com/en/news/iqos-shops-and-their-business-hours).
2. The products sold in iqos.com, including, without limitation, IQOS systems (and/or components comprising them), lil SOLID 2.0, other devices, charging equipment, cleaning tools, accessories, and other offered Products may only be acquired by Users who are over 18 years of age, are registered on the website and are residents of the Republic of Lithuania. When ordering Products, the User must ensure that the Product is not used by persons who are under the age of 18 years. Philip Morris reserves the right to change the Products offered and to withdraw certain Products from sale at any time. When registering and using the iqos.com website, each User must confirm that he/she is over the age of 18 years.
3. Except as otherwise stated on iqos.com, each User may order Products for no more than EUR 1000 per month. Philip Morris can set and modify the minimum and maximum quantities of products purchased at any time.
4. Philip Morris makes every effort to ensure the optimal availability of the Products offered on iqos.com. However, if an order is placed for a Product that is no longer in stock/warehouse, a notification is sent to the User by which Philip Morris informs him/her of the delay in the execution of the order or the cancellation of part or all of the order. When the order is delayed, the User can cancel the order.
5. Products sold on iqos.com are for personal use only. Any resale of Products purchased on iqos.com is strictly prohibited.
6. All prices on iqos.com are indicated in euro, including VAT.
7. The User can pay in cash, credit or debit card (Visa, MasterCard) at the time of delivery. To ensure User Data Security, Philip Morris uses Secure Socket Layer (SSL) and other certified encryption technologies and systems.
8. Please note that the color of the products in the online store may differ from the photos, due to different display characteristics and settings. You can discover original product colors and features at your nearest IQOS store.

Delivery of products

1. Products are delivered only in the territory of Lithuania. Philip Morris reserves the right to restrict the delivery of goods to certain geographical areas. In the general order, the confirmed orders are delivered to the address indicated on the booking confirmation. If the delivery of the goods fail, the User shall be informed about this. When the courier cannot deliver and contact (by telephone, SMS) the User, the parcel is returned back, and the User is informed that the goods can be re-delivered within 2 business days. If the User does not accept the parcel during the second delivery, Philip Morris will terminate the order.
2. Free shipping on all orders across Lithuania. Philip Morris may change the fees shown here at any time. For all Users who wish to place an order, information on actual delivery fees is provided on the Website. Changed delivery fees will not affect and will not apply to orders placed before the delivery fee is changed.
3. If the order is submitted on Mondays to Thursdays, it will usually be delivered within 2 business days. If the delivery takes more than 2 business days, a message is sent to the User, in which Philip Morris informs the User about the delay. If the order is delayed, the User has the right to terminate it. In the event of delivery delays, no compensation is payable. No specific delivery date or delivery time may be required. Orders are not delivered on Sundays and public holidays.
4. Philip Morris Baltic is not liable for any damage that may be caused, including, but not limited to, loss of revenue, loss of data due to improper delivery or late delivery due to:
   • website malfunction caused by factors outside Philip Morris Baltic control (e.g. viruses, deliberate acts by third parties or Users, issues related to the User's IT infrastructure, etc.);
   • incorrect delivery address or other incorrectly entered data by the User;
   • theft or illegal actions of any other third parties;
   • force majeure circumstances.
5. As soon as the Product is delivered to the User, Philip Morris Baltic is not liable for theft or misuse of the Product. The User must ensure that the product is not used by people under the age of 18 years.
6. If you ordered Product online, it will be delivered to you via courier or you can pick it up at our partner stores listed here: https://lt.iqos.com/en/news/iqos-shops-and-their-business-hours).
7. If you have chosen courier delivery while placing your order, the Product will be delivered to you within 2 (two) business days. If your order is delayed, please contact the Customer service centre at toll-free number +370 800 200 90, write to us via private message on Facebook (IQOS Lietuva) or visit your nearest IQOS store.
8. If you have chosen courier delivery while placing your order, the Product will be delivered to you within 2 (two) business days. If your order is delayed, please contact the Customer service centre at toll-free number +370 800 200 90, write to us via private message on Facebook (IQOS Lietuva) or visit your nearest IQOS store.
9. If you have chosen to collect your Product at our partner stores while placing your order, you can pick it up after placing your order and receiving a (QR) code to your specified e-mail and phone via SMS.
10. You can find information on our partners that sell our Products here: https://lt.iqos.com/en/news/iqos-shops-and-their-business-hours. If our partner's store does not have a device of your choice colour, then look for it in another store of a partner.

Return of products

1. If the Products have any production defects, they may be returned and replaced free of charge with new ones, unless the User chooses another remedy provided for by law after purchasing a product of inappropriate quality. Once the Product (or a part thereof) has been replaced or repaired, the terms of the statutory and commercial quality guarantee shall not be calculated from the beginning, which means that the new (repaired) Product shall be subject to the continuous quality guarantee term (the one which was applicable to the first Product). The Product of a limited edition may be replaced with an ordinary Product.
2. The User, after purchasing any (proper quality) Product on the Website, has the right to return it within 14 days without giving a reason for its return (the 14 day period is calculated from the date the Products were delivered to the User or collected by the User at the partner store). After this period, the Products will no longer be accepted.
3. The IQOS ILUMA device is subject to a 30-day money-back guarantee. More information: 30 day money back guarantee terms.
4. Return of the proper quality Product purchased at the official physical IQOS store:
• This Chapter governs the return of the Products ordered online and collected from our partner stores (the list of the partner stores is available here: https://lt.iqos.com/en/news/iqos-shops-and-their-business-hours. The Products purchased at the official IQOS stores may be returned in accordance with the procedure set forth in Clause 3 above).
• IQOS oficialiose fizinėse IQOS parduotuvėse įsigytus Produktus galite grąžinti oficialiose IQOS parduotuvėse arba per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą).
• IQOS fizinėje parduotuvėje įsigyti Produktai atgal priimami tik jei yra neišpakuoti, originalioje pakuotėje (prekės bei jos pakuotės apsauginės plėvelės yra nepažeistos) ir nenaudoti.
• Grąžinant prekes paprašysime jūsų užpildyti prašymą pateikiant šią informaciją – kvito numeris, data, prekė, kaina, pirkimo data ir kt. Pirkimo metu sumokėta suma bus iš karto grąžinta grynais arba į mokėjimo kortelę per 5 darbo dienas. Kitais atvejais pinigai gali būti pervesti į banko sąskaitą per 14 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo.
• Jei IQOS fizinėje parduotuvėje įgytą Produktą norite grąžinti per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), susisiekite su mumis el. paštu info@iqos.lt arba nemokamu klientų aptarnavimo centro numeriu +370 800 200 90 nurodydami, kad norite pateikti prekės grąžinimo užsakymą. Gavę jūsų kreipimąsi mes jums pateiksime elektroninę prašymo formą. Užpildę šią formą bei laikydamiesi mūsų pateiktų nurodymų, turėsite savo lėšomis norimą grąžinti prekę ir reikalingus dokumentus (užpildytą prašymą su detalia informacija, pirkimo dokumentus) išsiųsti mūsų nurodytu adresu. Šiuo atveju už Produktą sumokėta kaina bus pervesta į jūsų nurodytą banko sąskaitą (banko sąskaitos savininkas turi būti tas pats asmuo, kuris pildo grąžinimo formą) per 14 kalendorinių dienų po to, kai bus patvirtinta, kad Produktas buvo gautas ir jis yra tinkamos būklės, t. y. nenustatyti jokie pažeidimai, sugadinimai, naudojimo atvejai, nepakeistos detalės, sutampa pirkto ir grąžinto Produkto identifikacinis numeris, gražinama originalioje nepažeistoje pakuotėje su visais priedais ir dokumentais ir pan.
5. Internetu užsakyto ir kurjerio pristatyto arba pristatyto per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) kokybiško Produkto grąžinimas:
• internetu užsakytą ir kurjerio pristatytą Produktą arba pristatytą per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) galima grąžinti per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) arba grąžinti oficialiose fizinėse IQOS parduotuvėse.
• Produktai, kuriuos norite grąžinti, negali būti naudoti ir turi būti grąžinami originalioje pakuotėje su visais priedais (laidai, įkrovikliai ir pan.) ir dokumentais (instrukcijomis ir pan.).
• Jei kurjerio pristatytą arba pristatytą per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) Produktą norite grąžinti per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), susisiekite su mumis el. paštu info@iqos.lt arba nemokamu klientų aptarnavimo centro numeriu +370 800 200 90 nurodydami, kad norite pateikti prekės grąžinimo užsakymą. Gavę jūsų kreipimąsi mes jums pateiksime elektroninę prašymo formą. Užpildę šią formą bei laikydamiesi mūsų pateiktų nurodymų, turėsite savo lėšomis norimą grąžinti prekę ir reikalingus dokumentus (užpildytą prašymą su detalia informacija, pirkimo dokumentus ir kt.) išsiųsti mūsų nurodytu adresu. Šiuo atveju už Produktą sumokėta kaina bus pervesta į jūsų nurodytą banko sąskaitą (banko sąskaitos savininkas turi būti tas pats asmuo, kuris pildo grąžinimo formą) per 14 kalendorinių dienų po to, kai bus patvirtinta, kad Produktas buvo gautas ir yra tinkamos būklės, t. y. nenustatyti jokie pažeidimai, sugadinimai, naudojimo atvejai, nepakeistos detalės, sutampa pirkto ir grąžinto Produkto identifikacinis numeris, grąžinama originalioje pakuotėje su visais priedais ir dokumentais.
6. Internetu užsakyto ir partnerių parduotuvėje atsiimto kokybiško Produkto grąžinimas:
• Šis skyrius taikomas grąžinant Produktus, kurie buvo užsakyti internetu ir atsiimti mūsų partnerių parduotuvėse (partnerių sąrašą rasite čia: https://lt.iqos.com/en/where-to-purchase-iqos-stores-and-partners-point-of-sales). Oficialiose IQOS parduotuvėse įsigyti Produktai grąžinami 3 punkte nurodyta tvarka.
• Internetu užsakyti ir partnerių parduotuvėje atsiimti Produktai gali būti grąžinti tik toje pačioje parduotuvėje, kurioje buvo atsiimti bei už juos buvo atsiskaityta.
• Produktai, kuriuos norite grąžinti, negali būti naudoti ir turi būti grąžinami originalioje pakuotėje su visais priklausančiais priedais (laidai, įkrovikliai ir kt.) ir dokumentais (instrukcijomis ir kt.).
• Jei Produktą grąžinate partnerių prekybos vietoje, paprašysime jūsų užpildyti prašymą su detalia informacija (kvito numeris, data, prekė, kaina, pirkimo data ir kt.). Sumokėta suma jums bus grąžinta grynaisiais pinigais.
7. Visais atvejais grąžinant prekes būtina pateikti patį Produktą (originalioje pakuotėje su visais priedais ir dokumentais) bei pirkimo dokumentus (kvitą ir/ar sąskaitą-faktūrą).
8. Grąžinant Produktus IQOS parduotuvėse arba partnerių prekybos vietose, Produkto būklė ir galimybė grąžinti yra nustatoma iš karto. Įvertinus, kad Produktas negali būti grąžintas, yra paaiškinamos tokio vertinimo priežastys ir Produktas lieka pirkėjui.
9. Norint grąžinti Produktą per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), jo būklė ir galimybė grąžinti yra nustatoma mums gavus Produktą. Nustačius, kad nėra išpildytos grąžinimo sąlygos, susisiekiama su klientu, paaiškinamos tokio vertinimo priežastys, ir Produktas grąžinamas atgal pirkėjui jo sąnaudomis.
10. Jei turite kitų klausimų maloniai prašome susisiekti asmenine žinute Facebook arba el. paštu info@iqos.lt, taip pat kreipiantis IQOS Klientų aptarnavimo centru nemokamu numeriu +370 800 200 90 arba apsilankius artimiausiame IQOS salone.

Įrenginio keitimas netyčia jį sugadinus

1. Galimi keisti įrenginiai
• Šie įrenginiai ir modeliai gali būti pakeičiami atsitiktinai juos sugadinus: IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME arba jų laikikliai ir įkrovikliai; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE.
• Norimas pakeisti įrenginys turi turėti įskaitomą ir galiojantį serijos numerį.
• Galimybė keisti įrenginį jį netyčia sugadinus suteikiama visiems produkto vartotojams, kurie turi paskyrą iqos.com, yra susieję norimą keisti įrenginį su savo profiliu, ir sutinka su šiomis sąlygomis. Jei su šiomis Naudojimosi sąlygomis nesutinkate (arba neturite galimybės jų laikytis), tada negalite pasinaudoti keitimo netyčia sugadinus programos galimybėmis.
• Galimybę pasikeisti įrenginį jį netyčia sugadinus vartotojas turi vienerius metus nuo įrenginio įsigijimo dienos.
• Galimybė pasinaudoti keitimo netyčia sugadinus programa yra susieta su jūsų gyvenamosios vietos šalimi. Kadangi ši programa veikia tik kai kuriose šalyse, jei pakeisite savo gyvenamosios vietos šalį, privalote apie tai pranešti ir iš naujo kreiptis dėl pakeitimo netyčia sugadinus naujoje šalyje, kur dabar yra jūsų gyvenamoji vieta.
2. Netyčia sugadintų įrenginių keitimo programos galiojimas ir nutraukimas
• Keitimas netyčia sugadinus galimas nuo sutikimo su Naudojimosi sąlygomis dienos, ir galioja 12 mėnesių, skaičiuojant nuo įrenginio pirkimo datos.
• Galimybė keisti įrenginį jį netyčia sugadinus yra suteikiama Philip Morris geranoriškai, ir jūsų galimybė pasinaudoti keitimu priklauso nuo Philip Morris valios. Philip Morris gali bet kuriuo metu nesuteikti keisti įrenginio, atmesti jūsų prašymą naudotis arba nutraukti teisę naudotis pakeitimo atsitiktinai sugadinus galimybe dėl bet kokios priežasties, įskaitant Naudojimosi sąlygų pažeidimą.
• Philip Morris gali nustoti keisti netyčia sugadintus įrenginius, įspėjusi prieš 30 dienų; mes taip pat pasiliekame teisę bet kuriuo metu pranešti apie keitimo sąlygų ir reikalavimų pakeitimą.
3. Įrenginio pakeitimas netyčia jį sugadinus
• Jei jūsų įrenginys sugadinamas dėl atsitiktinio ir netyčinio pažeidimo, kuris turi įtakos jūsų įrenginio veikimui ir kuris nėra sukeltas netinkamo ar neapgalvoto naudojimo, jūs galite pasikeisti įrenginį, kaip nurodyta žemiau.
• Sugadintą įrenginį (įskaitant visus komponentus) turite perduoti Philip Morris ir jums bus suteiktas tokio paties tipo įrenginys. Jei tokio paties tipo įrenginio nėra, jums bus suteiktas funkciniu požiūriu lygiavertis įrenginys. Po pakeitimo grąžintas sugadintas įrenginys lieka Philip Morris. Jei sugadinta tik dalis įrenginio, pvz., laikiklis arba įkroviklis, tada bus keičiama tik sugadinta dalis ir Philip Morris pasiliks tik pakeistą įrenginio dalį.
4. Keitimo netyčia sugadinus apribojimai:
• Jūs turite imtis visų pagrįstų atsargumo priemonių, siekdami apsaugoti savo įrenginį ir naudoti bei prižiūrėti įrenginį pagal instrukcijas ir naudotojo vadovą. Priešingu atveju neturėsite teisės pasikeisti netyčia sugadinto įrenginio.
• Kiekvienas su paskyra susietas įrenginys dėl atsitiktinio sugadinimo keičiamas tik vieną kartą. Tenkinus pirmąjį prašymą, tolimesni keitimai nebebus atliekami. Kitas paslaugas savo įrenginiui vis tiek galite gauti iki kol turite registruoto vartotojo paskyrą su šiuo priskirtu įrenginiu.
• Įrenginio pakeisti neturėsite teisės pasikeisti, esant vienai iš šių aplinkybių:
1. jei netyčia sugadinote bet kurį įrenginį, kuris nėra galimas keisti nes nepatenka į aukščiau nurodytą galimų keisti įrenginių modelių sąrašą;
2. jei gedimą sukėlė piktnaudžiavimas ar netinkamas naudojimas, įvykdytas ar mėgintas įvykdyti įrenginio modifikavimas, keitimas ar galios didinimas;
3. jei kreipiatės dėl įrenginio, kurio serijos numeriai yra pakeisti, neįskaitomi arba pašalinti;
4. jei įrenginys buvo atidarytas, modifikuotas arba aptarnaujama ne taip, kaip buvo nurodyta Philip Morris;
5. jei įrenginys pamestas arba pavogtas;
6. jei įvyko kosmetinis įrenginio pažeidimas, kuris neturi įtakos įrenginio funkcionalumas, įskaitant skilimus, įbrėžimus, įlenkimus, subraižymą, pažeistą plastiką ir spalvos pasikeitimą, bet jais neapsiribojant;
7. jei gedimas kilo dėl gaisro, potvynio ar stichinės nelaimės, karo, terorizmo ar nenugalimos jėgos;
8. jei pažeidimas nutiko dėl įrenginio naudojimo su tam neskirtu produktu;
9. jei gedimas ar pažeidimas atsirado dėl naudojimo instrukcijų nesilaikymo; arba
10. jei gedimas kilo dėl medžiagų ir (arba) gamybos ir (arba) konstrukcijos defektų; tokių gedimu atveju galioja vartotojų teisės, arba savanoriška garantija, kuri yra papildoma ir taikoma neįtakojant kitų vartotojų teisių ir jų gynimo būdų, kuriuos suteikia vartotojų teisių apsaugos įstatymai įsigijimo šalyje.
5. Pranešimo pateikimas dėl atsitiktinio pažeidimo taisymo
• Norėdami, kad jūsų įrenginio pakeitimas būtų patvirtintas, turite:
1. nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tada, kai savo įrenginį netyčia sugadinote pateikti prašymą Philip Morris Baltic, išsiųsdami jį el. laišku adresu info@iqos.lt, nurodydami šią informaciją: (1) atitinkamo įrenginio serijos numeris; (2) įrenginio pažeidimo požymiai, veikimo problemos, gedimo priežasčių aprašymas; (3) klaidų pranešimai; ir (4) veiksmai, kurių buvo imtasi prieš tai, kai buvo nustatytos įrenginio problemos, ir bet kokie veiksmai, kurių buvo imtasi sprendžiant problemą;
2. jei to prašo Philip Morris, turite pateikti savo įrenginio pirkimo įrodymą; ir
3. laikytis kitų Philip Morris nustatytų įrenginio grąžinimo proceso taisyklių.
• Jūs taip pat galite pateikti prašymą bet kurioje IQOS parduotuvėje ar susisiekę su klientų aptarnavimo centru nemokamu telefonu +370 800 200 90 (Lietuvoje) ir pateikę aukščiau nurodytą informaciją.
• Philip Morris nustatys, ar turite teisę gauti naują įrenginį pagal Naudojimosi sąlygų nuostatas. Jei teisę gauti naują įrenginį turite, jis jums bus suteiktas vienu iš šių būdų per 5 darbo dienas:
1. Pristatymas per kurjerį. Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per kurjerį. Kad gautumėte naują įrenginį, jūs privalote grąžinti sugadintą įrenginį kurjeriui.
2. Pristatymas prekybos vietoje. Jūs galite grąžinti sugedusį įrenginį į bet kurią IQOS parduotuvę (https://lt.iqos.com/en/where-to-purchase-iqos-stores-and-partners-point-of-sales) arba bet kurį techninio aptarnavimo punktą (https://lt.iqos.com/en/get-support/replace-iqos), kur jums bus suteiktas naujas įrenginys.
3. Pristatymas per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą).Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Įrenginys bus pristatytas tik jums grąžinus sugedusį įrenginį per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). 5 darbo dienų pristatymo terminas bus skaičiuojamas nuo dienos, kai Philip Morris atsiėmė grąžintą sugedusį įrenginį.
• Neturėtumėte grąžinti Philip Morris tų produktų ir priedų, kuriems netaikoma keitimo netyčia sugadinus galimybė. Jei teiksite tokius objektus Philip Morris, jie nebus grąžinami ir bus sunaikinti.
• Jei norite pasikeisti sugadintą įrenginį šalyje, kuri nėra įsigijimo šalis, turėsite laikytis visų taikomų importo ir eksporto įstatymų ir taisyklių ir būsite atsakingi už visus taikytinus muito mokesčius, pridėtinės vertės mokestį ir kitus susijusius mokesčius.
6. Kitos sąlygos
• Keitimas netyčia sugadinus paslauga nėra draudimo liudijimas.
• Keitimo netyčia sugadinus paslauga šiuo metu yra nemokama.

Nemokama tarptautinė pagalba

1. Šie įrenginiai ir modeliai, kurie gali būti aptarnaujami teikiant nemokamą tarptautinę pagalbą: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME arba jų laikikliai ir įkrovikliai; IQOS 3 MULTI, lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE.
2. Jūs galite naudotis tarptautiniu nemokamu numeriu +800 2559 2559 arba +41 21 547 88 88 (kai kuriose vietovėse gali būti taikomi papildomi mokesčiai), kai keliaujate į užsienio šalis, kuriose Philip Morris, filialai ar įgalioti partneriai prekiauja IQOS. Ši paslauga apima patyrusių IQOS konsultantų pagalbą šalinant gedimus ir, jei reikia, jūsų įrenginio keitimą (i) netyčinio sugadinimo atveju pagal aukščiau nurodytas sąlygas arba (ii) įrenginio keitimą dėl gedimų, kurie naudojant pagal naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus gali atsirasti dėl medžiagų ar gamybos defekto.
3. Skirtingose šalyse suteikiamos pagalbos apimtis, įrenginių prieinamumas, techninės priežiūros ir pristatymo laikai gali skirtis. Paslauga neįtakos jums pagal teisės aktus suteiktų teisių nei gamintojo garantijoje apibrėžtų teisių, galiojančių įsigijimo šalyje.
4. Tarptautinės pagalbos apribojimai:
   • Poskyryje „Įrenginio keitimas netyčia jį sugadinus“ nustatyti apribojimai taikomi ir keitimui netyčia sugadinus pagal tarptautinės pagalbos sąlygas.
   • Toliau nurodyti įrenginio gedimai, kuriems esant įrenginiai nėra keičiami dėl medžiagų ar gamybinių defektų pagal įrenginio naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus:
   1. pažeidimai, kuriuos sukelia įprastas nusidėvėjimas;
   2. kosmetiniai pažeidimai (pvz., įbrėžimai, įlenkimai, lūžęs plastikas ir t. t.);
   3. pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo, per didelės galios, netinkamo laikymo, sąlyčio su skysčiu ar ugnimi;
   4. pažeidimas dėl naudojimo su produktais, kurie nėra tam skirti;
   5. gedimas ar pažeidimas, kurį sukėlė bandymas atidaryti, keisti ir remontuoti, neatsižvelgiant į tai, kas jį sukėlė – naudotojas ar gamintojo neakredituotas paslaugos teikėjas; arba
   6. gedimas ar pažeidimas, atsiradęs dėl naudojimo instrukcijų nesilaikymo.
5. Prašymo pateikimas pagal tarptautinės pagalbos sąlygas
• Jūs privalote:
1. nedelsdami pateikti prašymą klientų aptarnavimo centrui paskambinę numeriu +800 2559 2559 arba +41 21 547 88 88 (gali būti taikomi papildomi mobiliojo ryšio operatorių mokesčiai) ne vėliau kaip per 7 dienas nuo savo įrenginio netyčinio sugadinimo arba įrenginio gedimų, kurie naudojant pagal naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus gali atsirasti dėl medžiagų ar gamyklinių defekto, kartu su šia informacija: (1) atitinkamo įrenginio serijos numeris; (2) įrenginio pažeidimo požymių, problemų ar priežasčių aprašymas; (3) klaidų pranešimai; (4) veiksmai, kurių buvo imtasi prieš tai, kai buvo nustatytos įrenginio problemos, ir bet kokie veiksmai, kurių buvo imtasi sprendžiant problemą;
2. jei to prašo Philip Morris, turite pateikti savo įrenginio pirkimo įrodymą; ir
• Philip Morris nustatys, ar turite teisę gauti naują įrenginį pagal šias sąlygas. Jei taip, jis jums bus suteiktas vienu iš šių būdų:
1. Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per kurjerį. Kad gautumėte naują įrenginį, jūs privalote grąžinti sugedusį įrenginį kurjeriui.
2. Pristatymo prekybos vietoje paslauga. Jūs galite grąžinti sugedusį įrenginį į IQOS parduotuvę (Lietuvoje – https://lt.iqos.com/en/where-to-purchase-iqos-stores-and-partners-point-of-sales) arba bet kurį aptarnavimo punktą (https://lt.iqos.com/en/get-support/replace-iqos), kur jums bus suteiktas naujas įrenginys.
3. Pristatymas per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Įrenginys bus pristatytas tik jums grąžinus sugedusį įrenginį per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą).
6. Jūs turėsite laikytis visų taikomų importo ir eksporto įstatymų ir taisyklių, taip pat būsite atsakingi už visus muito mokesčius, pridėtinės vertės mokestį ir kitus susijusius taikytinus mokesčius.

Kitos paslaugos

1. Konsultanto pagalba. Jūs galėsite bendrauti su atstovu nuotoliniu būdu; jis padės jums naudotis įrenginiu. Šia paslauga naudotis galima įprastomis darbo valandomis (I-V 9:00-21:00) Lietuvoje.
2. Greitojo pakeitimo paslauga. Šiems įrenginiams ir modeliams gali būti teikiama greitojo pakeitimo paslauga: IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME arba jų laikikliams ir įkrovikliams; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE. Ši paslauga užtikrina greitą jūsų įrenginio pakeitimą per tam tikrą* laikotarpį keitimas netyčia sugadinus atveju ir (arba) jei turite pagrįstą reikalavimą dėl IQOS įrenginio gedimų, kurie naudojant pagal naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus, atsirado dėl medžiagų ar gamyklinio defekto. Galimybę pasinaudoti šia paslauga nustato ir patvirtina Philip Morris. Ši paslauga taikoma tik tam tikrose vietose/kanaluose jūsų gyvenamajame regione (Lietuvoje). Platesnę informaciją suteiks klientų aptarnavimo centras telefonu +370 800 200 90.
   
   *Nuo 1 valandos ir ilgiau, priklausomai nuo artimiausios šias paslaugas teikiančios vietos.

Jūsų įsipareigojimai

Jūs sutinkate:

1. nepiktnaudžiauti pakeitimu netyčia sugadinus ir kitomis paslaugomis;
2. saugoti savo paskyrą;
3. kad pakeitimo atveju naujasis įrenginys tampa jūsų nuosavybe, o pakeistas įrenginys tampa įmonės, organizuojančios pakeitimą, nuosavybe; ir
4. pasirinkus pristatymą per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), nesidalinti, nepersiųsti ir kitaip neatskleisti atsiėmimo per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) kodo tretiesiems asmenims, įskaitant asmenims, kuriems nėra suėję 18 metų; ir
5. laikytis taikomų įstatymų.

Garantija, atsakomybės apribojimas

1. Kadangi pakeitimas netyčia sugadinus yra Philip Morris gera valia neatlygintinai suteikiama galimybė, ji suteikiama „kaip yra“, be jokių garantijų ar įsipareigojimų.
2. Maksimalia teisės aktų leidžiama apimtimi Philip Morris nebus laikoma atsakinga dėl pažeidimo (įskaitant aplaidumą ar numatytų pareigų nesilaikymą), sutartinių įsipareigojimų, klaidingo faktų pateikimo, restitucijos arba dėl tiesioginių nuostolių, pelno praradimo, pardavimo, pajamų ar santaupų, verslo praradimo, prestižo išeikvojimo ir (arba) panašių nuostolių arba duomenų ar informacijos praradimo ar sugadinimo, arba grynųjų ekonominių nuostolių arba bet kokių ypatingų, netiesioginių nuostolių, sąnaudų, žalos, mokesčių ar išlaidų, atsirandančių dėl to, kad naudojotės paslaugomis ar programomis naudojimo. Philip Morris neatsako už jokius aukščiau nurodytus nuostolius, net jei pranešėte Philip Morris apie tokių nuostolių galimybę.
3. Šiuo skyriumi neribojama atsakomybė, kurios negalima riboti pagal taikytiną teisę.

Kitos sąlygos

1. Išsami informacija apie jūsų pateiktų asmens duomenų tvarkymą yra aprašyta mūsų Privatumo politikoje, kurią rasite https://lt.iqos.com/lt/privatumo-politika.
2. Šioms sąlygoms galioja Lietuvos Respublikos įstatymai. Bet koks teisinis ginčas bus sprendžiamas išskirtinai miesto, kuriame yra Philip Morris registruota buveinė, kompetentingame teisme.
3. Jei turite kitų klausimų maloniai prašome susisiekti asmenine žinute Facebook arba el. paštu info@iqos.lt, taip pat kreipiantis IQOS Klientų aptarnavimo centru nemokamu numeriu +370 800 200 90 arba apsilankius artimiausiame IQOS salone.

Pakeitimai

Mes galime atnaujinti šias sąlygas (ir bet kurias papildomas sąlygas, įskaitant privatumo pranešimą). Jei to reikalauja teisės normos, informuosime jus apie pakeitimus.

Paskutinį kartą keista 2023 m. rugsėjo 19 d. Ankstesnes dokumento redakcijas galite rasti čia.