Prekių įsigijimas, pristatymas ir grąžinimas | IQOS Lietuva

2024 m. rugpjūčio 6 d.

Prekių įsigijimas

Svetainė www.iqos.com priklauso UAB "Philip Morris Baltic", o naudojimuisi ja taikomos atskirai išdėstytos naudojimosi sąlygos (skiltis – Naudojimosi sąlygos). Kai vartojami įvardžiai "mes", "mus", "mums" ir "mūsų", jie reiškia UAB "Philip Morris Baltic", įmonės kodas 300570640, buveinės adresas Jogailos g. 4, Vilnius, Lietuva (toliau – "Philip Morris" arba "Philip Morris Baltic").

www.iqos.com (toliau – Svetainė arba iqos.com ) ir Svetainėje siūlomi įsigyti produktai (toliau – Produktai) skirti tik tiems vartotojams, kurie yra ne jaunesni negu 18 metų ir yra Lietuvos Respublikos gyventojai. Pilnai naudotis Svetaine ir pirkti joje siūlomus Produktus gali tik Svetainėje užsiregistravę asmenys (toliau – Naudotojai).

1. Įrenginius galite įsigyti internetu www.iqos.com , oficialiose IQOS parduotuvėse bei mūsų partnerių parduotuvėse (daugiau informacijos rasite čia: https://lt.iqos.com/lt/naujienos/iqos-salonai-ir-ju-darbo-laikas).
2. Svetainėje iqos.com parduodamus Produktus – įskaitant, bet neapsiribojant IQOS sistemas (ir/ar) jas sudarančius komponentus, lil SOLID, kitus įrenginius, įkrovimo įrangą, valymo įrankius, aksesuarus ir siūlomus susijusius Produktus – gali įsigyti tik Naudotojai, kuriems yra suėję 18 metų, kurie yra užsiregistravę Svetainėje ir yra Lietuvos Respublikos gyventojai. Užsisakydamas Produktus Naudotojas privalo užtikrinti, kad Produktų nenaudos asmenys, kuriems nėra suėję 18 metų. "Philip Morris" pasilieka teisę keisti siūlomus Produktus ir bet kuriuo metu išimti tam tikrus Produktus iš prekybos. Registracijos Svetainėje metu ir naudodamasis iqos.com Svetaine, kiekvienas Naudotojas turi patvirtinti, kad jam/jai yra suėję 18 metų.
3. Jeigu Svetainėje iqos.com nenurodyta kitaip, kiekvienas Naudotojas per mėnesį gali užsisakyti Produktų ne daugiau kaip už 1000 EUR. Mažiausią ir didžiausią įsigyjamų Produktų kiekį bendrovė "Philip Morris" gali nustatyti ir keisti bet kuriuo metu.
4. Bendrovė "Philip Morris" deda visas pastangas, siekdama užtikrinti optimalų Svetainėje iqos.com siūlomų Produktų prieinamumą. Vis dėlto, jeigu pateikiamas Produkto, kurio nebėra prekyboje ir (arba) sandėlyje, užsakymas, Naudotojui yra išsiunčiama žinutė, kuria „Philip Morris“ informuoja jį apie užsakymo įvykdymo vėlavimą arba dalies ar viso užsakymo atšaukimą. Kai užsakymą įvykdyti vėluojama, Naudotojas gali atšaukti užsakymą.
5. iqos.com parduodami Produktai skirti tik asmeniniam naudojimui. Bet koks iqos.com įsigytų Produktų perpardavinėjimas griežtai draudžiamas.
6. Visos kainos iqos.com nurodytos eurais, įskaitant PVM.
7. Naudotojas gali sumokėti grynaisiais pinigais, kreditine arba debetine kortele (Visa, MasterCard), pristatymo ir (ar) Produktų atsiėmimo mūsų partnerių parduotuvėse metu. Kad užtikrintų Naudotojų duomenų saugumą, "Philip Morris" naudoja SSL duomenų kodavimą (angl. Secure Socket Layer (SSL) – Apsaugotų sluoksnių protokolas) ir kitas sertifikuotas kodavimo technologijas ir sistemas.
8. Atkreipkite dėmesį, kad internetinėje parduotuvėje esančių prekių spalva gali skirtis nuo matomų nuotraukose, dėl skirtingų ekrano nustatymų. Originalias prekių spalvas ir ypatybes galite rasti artimiausiame IQOS salone.

Prekių pristatymas bei atsiėmimas

1. Prekės pristatomos tik Lietuvos teritorijoje. „Philip Morris“ pasilieka teisę riboti prekių pristatymą į tam tikras geografines vietoves. Bendra tvarka, patvirtinti užsakymai pristatomi adresu, kuris yra nurodytas užsakymo patvirtinime. Jeigu prekės pristatyti nepavyksta, Naudotojas apie tai informuojamas. Kai kurjeris negali pristatyti ir susisiekti (telefonu, trumpąja SMS žinute) su Naudotoju, siuntinys grąžinamas atgal, o Naudotojas informuojamas, kad prekės gali būti pakartotinai pristatytos per 2 darbo dienas. Jeigu Naudotojas neatsiima siuntinio antrojo pristatymo metu, bendrovė „Philip Morris“ užsakymą laiko nutrauktu.
2. Nemokamas pristatymas visoms prekėms visoje Lietuvoje. Čia nurodytus įkainius "Philip Morris" gali keisti bet kuriuo metu. Visiems Naudotojams, siekiantiems pateikti užsakymą, informacija apie faktines pristatymo išlaidas yra pateikiama Svetainėje. Pakeisti pristatymo įkainiai neturės įtakos ir nebus taikomi užsakymams, pateiktiems iki pristatymo įkainių pakeitimo.
3. Jeigu užsakymas pateikiamas darbo dienomis nuo pirmadienio iki ketvirtadienio, jis paprastai pristatomas per 2 darbo dienas. Jeigu pristatymas užtrunka ilgiau nei 2 darbo dienas, Naudotojui siunčiamas pranešimas, kuriuo „Philip Morris“ informuoja Naudotoją apie vėlavimą. Jeigu užsakymo įvykdymas vėluoja, Naudotojas turi teisę jį nutraukti. Pristatymo vėlavimo atveju kompensacijos nėra mokamos. Negali būti reikalaujama nei konkrečios pristatymo dienos, nei konkretaus pristatymo laiko. Užsakymai nepristatomi sekmadieniais ir valstybinių švenčių dienomis.
4. "Philip Morris Baltic" neprisiima jokios atsakomybės už galimą žalą, įskaitant, bet neapsiribojant, prarastas pajamas, duomenų praradimą, kurie atsirado dėl netinkamai vykdyto pristatymo ar pavėluoto pristatymo, dėl:
   • Svetainės veiklos sutrikimo, kurį sukėlė nuo "Philip Morris Baltic" nepriklausantys veiksniai (pvz., virusai, tyčiniai trečiųjų asmenų ar Naudotojų veiksmai, su Naudotojo informacinių technologijų infrastruktūra susijusios problemos ir pan.);
   • klaidingo pristatymo adreso arba kitų Naudotojo neteisingai nurodytų duomenų;
   • vagystės ar kitų bet kokių trečiųjų asmenų neteisėtų veiksmų;
   • nenugalimos jėgos aplinkybių.
5. Kai tik Produktas pristatomas Naudotojui, „Philip Morris Baltic" neprisiima jokios atsakomybės už Produkto vagystę ar neteisingą naudojimą. Naudotojas privalo užtikrinti, kad Produkto nenaudos nepilnamečiai asmenys.
6. Jeigu Produktus užsisakėte internetu, įrenginys jums bus pristatytas per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), arba galėsite jį atsiimti mūsų partnerių prekybos vietose (daugiau informacijos rasite čia https://lt.iqos.com/lt/naujienos/iqos-salonai-ir-ju-darbo-laikas).
7. Jeigu užsisakydami pasirinkote pristatymą per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), Produktas jums bus pristatytas per 2 (dvi) darbo dienas. Jei nėra galimybės pristatyti per jūsų pasirinktą siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), Produktas bus pristatytas į kitą artimiausią siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Jei jūsų užsakymas vėluoja, maloniai prašome susisiekti su klientų aptarnavimo centru nemokamu telefonu +370 800 200 90, parašyti mums asmeninę žinutę „Facebook" (IQOS Lietuva) arba apsilankyti artimiausioje IQOS parduotuvėje.
8. Atsiėmimo iš siuntų savitarnos terminalo (paštomato) kodu galite pasinaudoti tik jūs. Gavę atsiėmimo iš siuntų savitarnos terminalo (paštomato) kodą, įsipareigojate šiuo kodu nesidalinti, nepersiųsti ir kitaip neatskleisti tretiesiems asmenims, įskaitant nepilnamečius asmenis. Siunta iš siuntų savitarnos terminalo (paštomato) turi būti atsiimta per el. paštu ir (ar) SMS žinute nurodytą terminą.
9. Jei užsakydami pasirinkote atsiėmimą mūsų partnerių prekybos vietose, tuomet Produktus galite atsiimti pateikę užsakymo numerį ir gavę (QR) kodą savo nurodytu el. paštu bei telefonu SMS žinute.
10. Kaip atsiimti pirkinį partnerių prekybos vietose galite sužinoti čia: https://lt.iqos.com/lt/naujienos/iqos-salonai-ir-ju-darbo-laikas. Jei partnerio prekybos vietoje nėra jūsų pasirinktos spalvos įrenginio, tuomet jo ieškokite kitoje partnerio prekybos vietoje.

Prekių grąžinimas

1. Jei Produktai yra su gamybos defektu, jie grąžinami ir nemokamai pakeičiami naujais, išskyrus atvejus, kai Naudotojas pasirenka kitą įstatymų numatytą savo teisių įsigijus netinkamos kokybės prekę gynimo būdą. Pakeitus ar sutaisius Produktą (jo dalį), įstatyminės nei komercinės kokybės garantijos terminai nėra skaičiuojami iš naujo – naujam (sutaisytam) Produktui taikomas tęstinis (pirmajam Produktui galiojęs) kokybės garantijos terminas. Riboto leidimo Produktas gali būti keičiamas įprastiniu Produktu.
2. Naudotojas, Svetainėje įsigijęs bet kokį (kokybišką) Produktą, turi teisę jį grąžinti per 14 dienų, nenurodydamas jo grąžinimo priežasties (14 dienų laikotarpis skaičiuojamas nuo dienos, kai Produktai buvo pristatyti Naudotojui per kurjerį arba Naudotojas juos atsiėmė per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) arba Naudotojas juos atsiėmė partnerių parduotuvėje). Praėjus nurodytam laikotarpiui Produktai nebepriimami.
3. IQOS ILUMA linijos įrenginiams galioja 30 dienų pinigų grąžinimo garantija. Daugiau informacijos apie sąlygas: 30 dienų pinigų grąžinimo garantijos sąlygos.
4. IQOS oficialioje fizinėje parduotuvėje įsigyto kokybiško Produkto grąžinimas:
• Šis skyrius taikomas grąžinant Produktus, kurie buvo įsigyti oficialiose IQOS parduotuvėse (dėl Produktų, kurie buvo įsigyti vienoje iš mūsų partnerių parduotuvių nurodytų čia: https://lt.iqos.com/lt/naujienos/iqos-salonai-ir-ju-darbo-laikas, grąžinimo, žiūrėkite 5 punktą).
• IQOS oficialiose fizinėse IQOS parduotuvėse įsigytus Produktus galite grąžinti oficialiose IQOS parduotuvėse arba per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą).
• IQOS fizinėje parduotuvėje įsigyti Produktai atgal priimami tik jei yra neišpakuoti, originalioje pakuotėje (prekės bei jos pakuotės apsauginės plėvelės yra nepažeistos) ir nenaudoti.
• Grąžinant prekes paprašysime jūsų užpildyti prašymą pateikiant šią informaciją – kvito numeris, data, prekė, kaina, pirkimo data ir kt. Pirkimo metu sumokėta suma bus iš karto grąžinta grynais arba į mokėjimo kortelę per 5 darbo dienas. Kitais atvejais pinigai gali būti pervesti į banko sąskaitą per 14 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo.
• Jei IQOS fizinėje parduotuvėje įgytą Produktą norite grąžinti per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), susisiekite su mumis el. paštu info@iqos.lt arba nemokamu klientų aptarnavimo centro numeriu +370 800 200 90 nurodydami, kad norite pateikti prekės grąžinimo užsakymą. Gavę jūsų kreipimąsi mes jums pateiksime elektroninę prašymo formą. Užpildę šią formą bei laikydamiesi mūsų pateiktų nurodymų, turėsite savo lėšomis norimą grąžinti prekę ir reikalingus dokumentus (užpildytą prašymą su detalia informacija, pirkimo dokumentus) išsiųsti mūsų nurodytu adresu. Šiuo atveju už Produktą sumokėta kaina bus pervesta į jūsų nurodytą banko sąskaitą (banko sąskaitos savininkas turi būti tas pats asmuo, kuris pildo grąžinimo formą) per 14 kalendorinių dienų po to, kai bus patvirtinta, kad Produktas buvo gautas ir jis yra tinkamos būklės, t. y. nenustatyti jokie pažeidimai, sugadinimai, naudojimo atvejai, nepakeistos detalės, sutampa pirkto ir grąžinto Produkto identifikacinis numeris, gražinama originalioje nepažeistoje pakuotėje su visais priedais ir dokumentais ir pan.
5. Internetu užsakyto ir kurjerio pristatyto arba pristatyto per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) kokybiško Produkto grąžinimas:
• internetu užsakytą ir kurjerio pristatytą Produktą arba pristatytą per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) galima grąžinti per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) arba grąžinti oficialiose fizinėse IQOS parduotuvėse.
• Produktai, kuriuos norite grąžinti, negali būti naudoti ir turi būti grąžinami originalioje pakuotėje su visais priedais (laidai, įkrovikliai ir pan.) ir dokumentais (instrukcijomis ir pan.).
• Jei kurjerio pristatytą arba pristatytą per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) Produktą norite grąžinti per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), susisiekite su mumis el. paštu info@iqos.lt arba nemokamu klientų aptarnavimo centro numeriu +370 800 200 90 nurodydami, kad norite pateikti prekės grąžinimo užsakymą. Gavę jūsų kreipimąsi mes jums pateiksime elektroninę prašymo formą. Užpildę šią formą bei laikydamiesi mūsų pateiktų nurodymų, turėsite savo lėšomis norimą grąžinti prekę ir reikalingus dokumentus (užpildytą prašymą su detalia informacija, pirkimo dokumentus ir kt.) išsiųsti mūsų nurodytu adresu. Šiuo atveju už Produktą sumokėta kaina bus pervesta į jūsų nurodytą banko sąskaitą (banko sąskaitos savininkas turi būti tas pats asmuo, kuris pildo grąžinimo formą) per 14 kalendorinių dienų po to, kai bus patvirtinta, kad Produktas buvo gautas ir yra tinkamos būklės, t. y. nenustatyti jokie pažeidimai, sugadinimai, naudojimo atvejai, nepakeistos detalės, sutampa pirkto ir grąžinto Produkto identifikacinis numeris, grąžinama originalioje pakuotėje su visais priedais ir dokumentais.
6. Internetu užsakyto ir partnerių parduotuvėje atsiimto kokybiško Produkto grąžinimas:
• Šis skyrius taikomas grąžinant Produktus, kurie buvo užsakyti internetu ir atsiimti mūsų partnerių parduotuvėse (partnerių sąrašą rasite čia: https://lt.iqos.com/lt/naujienos/iqos-salonai-ir-ju-darbo-laikas). Oficialiose IQOS parduotuvėse įsigyti Produktai grąžinami 3 punkte nurodyta tvarka.
• Internetu užsakyti ir partnerių parduotuvėje atsiimti Produktai gali būti grąžinti tik toje pačioje parduotuvėje, kurioje buvo atsiimti bei už juos buvo atsiskaityta.
• Produktai, kuriuos norite grąžinti, negali būti naudoti ir turi būti grąžinami originalioje pakuotėje su visais priklausančiais priedais (laidai, įkrovikliai ir kt.) ir dokumentais (instrukcijomis ir kt.).
• Jei Produktą grąžinate partnerių prekybos vietoje, paprašysime jūsų užpildyti prašymą su detalia informacija (kvito numeris, data, prekė, kaina, pirkimo data ir kt.). Sumokėta suma jums bus grąžinta grynaisiais pinigais.
7. Visais atvejais grąžinant prekes būtina pateikti patį Produktą (originalioje pakuotėje su visais priedais ir dokumentais) bei pirkimo dokumentus (kvitą ir/ar sąskaitą-faktūrą).
8. Grąžinant Produktus IQOS parduotuvėse arba partnerių prekybos vietose, Produkto būklė ir galimybė grąžinti yra nustatoma iš karto. Įvertinus, kad Produktas negali būti grąžintas, yra paaiškinamos tokio vertinimo priežastys ir Produktas lieka pirkėjui.
9. Norint grąžinti Produktą per kurjerį arba per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), jo būklė ir galimybė grąžinti yra nustatoma mums gavus Produktą. Nustačius, kad nėra išpildytos grąžinimo sąlygos, susisiekiama su klientu, paaiškinamos tokio vertinimo priežastys, ir Produktas grąžinamas atgal pirkėjui jo sąnaudomis.
10. Jei turite kitų klausimų maloniai prašome susisiekti asmenine žinute Facebook arba el. paštu info@iqos.lt, taip pat kreipiantis IQOS Klientų aptarnavimo centru nemokamu numeriu +370 800 200 90 arba apsilankius artimiausiame IQOS salone.

Įrenginio keitimas netyčia jį sugadinus

1. Galimi keisti įrenginiai
• Šie įrenginiai ir modeliai gali būti pakeičiami atsitiktinai juos sugadinus: IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME arba jų laikikliai ir įkrovikliai; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE.
• Norimas pakeisti įrenginys turi turėti įskaitomą ir galiojantį serijos numerį.
• Galimybė keisti įrenginį jį netyčia sugadinus suteikiama visiems produkto vartotojams, kurie turi paskyrą iqos.com, yra susieję norimą keisti įrenginį su savo profiliu, ir sutinka su šiomis sąlygomis. Jei su šiomis Naudojimosi sąlygomis nesutinkate (arba neturite galimybės jų laikytis), tada negalite pasinaudoti keitimo netyčia sugadinus programos galimybėmis.
• Galimybę pasikeisti įrenginį jį netyčia sugadinus vartotojas turi vienerius metus nuo įrenginio įsigijimo dienos.
• Galimybė pasinaudoti keitimo netyčia sugadinus programa yra susieta su jūsų gyvenamosios vietos šalimi. Kadangi ši programa veikia tik kai kuriose šalyse, jei pakeisite savo gyvenamosios vietos šalį, privalote apie tai pranešti ir iš naujo kreiptis dėl pakeitimo netyčia sugadinus naujoje šalyje, kur dabar yra jūsų gyvenamoji vieta.
2. Netyčia sugadintų įrenginių keitimo programos galiojimas ir nutraukimas
• Keitimas netyčia sugadinus galimas nuo sutikimo su Naudojimosi sąlygomis dienos, ir galioja 12 mėnesių, skaičiuojant nuo įrenginio pirkimo datos.
• Galimybė keisti įrenginį jį netyčia sugadinus yra suteikiama Philip Morris geranoriškai, ir jūsų galimybė pasinaudoti keitimu priklauso nuo Philip Morris valios. Philip Morris gali bet kuriuo metu nesuteikti keisti įrenginio, atmesti jūsų prašymą naudotis arba nutraukti teisę naudotis pakeitimo atsitiktinai sugadinus galimybe dėl bet kokios priežasties, įskaitant Naudojimosi sąlygų pažeidimą.
• Philip Morris gali nustoti keisti netyčia sugadintus įrenginius, įspėjusi prieš 30 dienų; mes taip pat pasiliekame teisę bet kuriuo metu pranešti apie keitimo sąlygų ir reikalavimų pakeitimą.
3. Įrenginio pakeitimas netyčia jį sugadinus
• Jei jūsų įrenginys sugadinamas dėl atsitiktinio ir netyčinio pažeidimo, kuris turi įtakos jūsų įrenginio veikimui ir kuris nėra sukeltas netinkamo ar neapgalvoto naudojimo, jūs galite pasikeisti įrenginį, kaip nurodyta žemiau.
• Sugadintą įrenginį (įskaitant visus komponentus) turite perduoti Philip Morris ir jums bus suteiktas tokio paties tipo įrenginys. Jei tokio paties tipo įrenginio nėra, jums bus suteiktas funkciniu požiūriu lygiavertis įrenginys. Po pakeitimo grąžintas sugadintas įrenginys lieka Philip Morris. Jei sugadinta tik dalis įrenginio, pvz., laikiklis arba įkroviklis, tada bus keičiama tik sugadinta dalis ir Philip Morris pasiliks tik pakeistą įrenginio dalį.
4. Keitimo netyčia sugadinus apribojimai:
• Jūs turite imtis visų pagrįstų atsargumo priemonių, siekdami apsaugoti savo įrenginį ir naudoti bei prižiūrėti įrenginį pagal instrukcijas ir naudotojo vadovą. Priešingu atveju neturėsite teisės pasikeisti netyčia sugadinto įrenginio.
• Kiekvienas su paskyra susietas įrenginys dėl atsitiktinio sugadinimo keičiamas tik vieną kartą. Tenkinus pirmąjį prašymą, tolimesni keitimai nebebus atliekami. Kitas paslaugas savo įrenginiui vis tiek galite gauti iki kol turite registruoto vartotojo paskyrą su šiuo priskirtu įrenginiu.
• Įrenginio pakeisti neturėsite teisės pasikeisti, esant vienai iš šių aplinkybių:
1. jei netyčia sugadinote bet kurį įrenginį, kuris nėra galimas keisti nes nepatenka į aukščiau nurodytą galimų keisti įrenginių modelių sąrašą;
2. jei gedimą sukėlė piktnaudžiavimas ar netinkamas naudojimas, įvykdytas ar mėgintas įvykdyti įrenginio modifikavimas, keitimas ar galios didinimas;
3. jei kreipiatės dėl įrenginio, kurio serijos numeriai yra pakeisti, neįskaitomi arba pašalinti;
4. jei įrenginys buvo atidarytas, modifikuotas arba aptarnaujama ne taip, kaip buvo nurodyta Philip Morris;
5. jei įrenginys pamestas arba pavogtas;
6. jei įvyko kosmetinis įrenginio pažeidimas, kuris neturi įtakos įrenginio funkcionalumas, įskaitant skilimus, įbrėžimus, įlenkimus, subraižymą, pažeistą plastiką ir spalvos pasikeitimą, bet jais neapsiribojant;
7. jei gedimas kilo dėl gaisro, potvynio ar stichinės nelaimės, karo, terorizmo ar nenugalimos jėgos;
8. jei pažeidimas nutiko dėl įrenginio naudojimo su tam neskirtu produktu;
9. jei gedimas ar pažeidimas atsirado dėl naudojimo instrukcijų nesilaikymo; arba
10. jei gedimas kilo dėl medžiagų ir (arba) gamybos ir (arba) konstrukcijos defektų; tokių gedimu atveju galioja vartotojų teisės, arba savanoriška garantija, kuri yra papildoma ir taikoma neįtakojant kitų vartotojų teisių ir jų gynimo būdų, kuriuos suteikia vartotojų teisių apsaugos įstatymai įsigijimo šalyje.
5. Pranešimo pateikimas dėl atsitiktinio pažeidimo taisymo
• Norėdami, kad jūsų įrenginio pakeitimas būtų patvirtintas, turite:
1. nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tada, kai savo įrenginį netyčia sugadinote pateikti prašymą Philip Morris Baltic, išsiųsdami jį el. laišku adresu info@iqos.lt, nurodydami šią informaciją: (1) atitinkamo įrenginio serijos numeris; (2) įrenginio pažeidimo požymiai, veikimo problemos, gedimo priežasčių aprašymas; (3) klaidų pranešimai; ir (4) veiksmai, kurių buvo imtasi prieš tai, kai buvo nustatytos įrenginio problemos, ir bet kokie veiksmai, kurių buvo imtasi sprendžiant problemą;
2. jei to prašo Philip Morris, turite pateikti savo įrenginio pirkimo įrodymą; ir
3. laikytis kitų Philip Morris nustatytų įrenginio grąžinimo proceso taisyklių.
• Jūs taip pat galite pateikti prašymą bet kurioje IQOS parduotuvėje ar susisiekę su klientų aptarnavimo centru nemokamu telefonu +370 800 200 90 (Lietuvoje) ir pateikę aukščiau nurodytą informaciją.
• Philip Morris nustatys, ar turite teisę gauti naują įrenginį pagal Naudojimosi sąlygų nuostatas. Jei teisę gauti naują įrenginį turite, jis jums bus suteiktas vienu iš šių būdų per 5 darbo dienas:
1. Pristatymas per kurjerį. Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per kurjerį. Kad gautumėte naują įrenginį, jūs privalote grąžinti sugadintą įrenginį kurjeriui.
2. Pristatymas prekybos vietoje. Jūs galite grąžinti sugedusį įrenginį į bet kurią IQOS parduotuvę (https://lt.iqos.com/lt/naujienos/iqos-salonai-ir-ju-darbo-laikas) arba bet kurį techninio aptarnavimo punktą (https://lt.iqos.com/lt/pagalba/pakeisti-iqos), kur jums bus suteiktas naujas įrenginys.
3. Pristatymas per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą).Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Įrenginys bus pristatytas tik jums grąžinus sugedusį įrenginį per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). 5 darbo dienų pristatymo terminas bus skaičiuojamas nuo dienos, kai Philip Morris atsiėmė grąžintą sugedusį įrenginį.
• Neturėtumėte grąžinti Philip Morris tų produktų ir priedų, kuriems netaikoma keitimo netyčia sugadinus galimybė. Jei teiksite tokius objektus Philip Morris, jie nebus grąžinami ir bus sunaikinti.
• Jei norite pasikeisti sugadintą įrenginį šalyje, kuri nėra įsigijimo šalis, turėsite laikytis visų taikomų importo ir eksporto įstatymų ir taisyklių ir būsite atsakingi už visus taikytinus muito mokesčius, pridėtinės vertės mokestį ir kitus susijusius mokesčius.
6. Kitos sąlygos
• Keitimas netyčia sugadinus paslauga nėra draudimo liudijimas.
• Keitimo netyčia sugadinus paslauga šiuo metu yra nemokama.

Nemokama tarptautinė pagalba

1. Šie įrenginiai ir modeliai, kurie gali būti aptarnaujami teikiant nemokamą tarptautinę pagalbą: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME arba jų laikikliai ir įkrovikliai; IQOS 3 MULTI, lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE.
2. Jūs galite naudotis tarptautiniu nemokamu numeriu +800 2559 2559 arba +41 21 547 88 88 (kai kuriose vietovėse gali būti taikomi papildomi mokesčiai), kai keliaujate į užsienio šalis, kuriose Philip Morris, filialai ar įgalioti partneriai prekiauja IQOS. Ši paslauga apima patyrusių IQOS konsultantų pagalbą šalinant gedimus ir, jei reikia, jūsų įrenginio keitimą (i) netyčinio sugadinimo atveju pagal aukščiau nurodytas sąlygas arba (ii) įrenginio keitimą dėl gedimų, kurie naudojant pagal naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus gali atsirasti dėl medžiagų ar gamybos defekto.
3. Skirtingose šalyse suteikiamos pagalbos apimtis, įrenginių prieinamumas, techninės priežiūros ir pristatymo laikai gali skirtis. Paslauga neįtakos jums pagal teisės aktus suteiktų teisių nei gamintojo garantijoje apibrėžtų teisių, galiojančių įsigijimo šalyje.
4. Tarptautinės pagalbos apribojimai:
   • Poskyryje „Įrenginio keitimas netyčia jį sugadinus“ nustatyti apribojimai taikomi ir keitimui netyčia sugadinus pagal tarptautinės pagalbos sąlygas.
   • Toliau nurodyti įrenginio gedimai, kuriems esant įrenginiai nėra keičiami dėl medžiagų ar gamybinių defektų pagal įrenginio naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus:
   1. pažeidimai, kuriuos sukelia įprastas nusidėvėjimas;
   2. kosmetiniai pažeidimai (pvz., įbrėžimai, įlenkimai, lūžęs plastikas ir t. t.);
   3. pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo, per didelės galios, netinkamo laikymo, sąlyčio su skysčiu ar ugnimi;
   4. pažeidimas dėl naudojimo su produktais, kurie nėra tam skirti;
   5. gedimas ar pažeidimas, kurį sukėlė bandymas atidaryti, keisti ir remontuoti, neatsižvelgiant į tai, kas jį sukėlė – naudotojas ar gamintojo neakredituotas paslaugos teikėjas; arba
   6. gedimas ar pažeidimas, atsiradęs dėl naudojimo instrukcijų nesilaikymo.
5. Prašymo pateikimas pagal tarptautinės pagalbos sąlygas
• Jūs privalote:
1. nedelsdami pateikti prašymą klientų aptarnavimo centrui paskambinę numeriu +800 2559 2559 arba +41 21 547 88 88 (gali būti taikomi papildomi mobiliojo ryšio operatorių mokesčiai) ne vėliau kaip per 7 dienas nuo savo įrenginio netyčinio sugadinimo arba įrenginio gedimų, kurie naudojant pagal naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus gali atsirasti dėl medžiagų ar gamyklinių defekto, kartu su šia informacija: (1) atitinkamo įrenginio serijos numeris; (2) įrenginio pažeidimo požymių, problemų ar priežasčių aprašymas; (3) klaidų pranešimai; (4) veiksmai, kurių buvo imtasi prieš tai, kai buvo nustatytos įrenginio problemos, ir bet kokie veiksmai, kurių buvo imtasi sprendžiant problemą;
2. jei to prašo Philip Morris, turite pateikti savo įrenginio pirkimo įrodymą; ir
• Philip Morris nustatys, ar turite teisę gauti naują įrenginį pagal šias sąlygas. Jei taip, jis jums bus suteiktas vienu iš šių būdų:
1. Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per kurjerį. Kad gautumėte naują įrenginį, jūs privalote grąžinti sugedusį įrenginį kurjeriui.
2. Pristatymo prekybos vietoje paslauga. Jūs galite grąžinti sugedusį įrenginį į IQOS parduotuvę (Lietuvoje – https://lt.iqos.com/lt/naujienos/iqos-salonai-ir-ju-darbo-laikas) arba bet kurį aptarnavimo punktą (https://lt.iqos.com/lt/myiqos/pagalba/pakeisti-iqos), kur jums bus suteiktas naujas įrenginys.
3. Pristatymas per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Įrenginys bus jums bus pristatytas nurodytu adresu per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Įrenginys bus pristatytas tik jums grąžinus sugedusį įrenginį per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą).
6. Jūs turėsite laikytis visų taikomų importo ir eksporto įstatymų ir taisyklių, taip pat būsite atsakingi už visus muito mokesčius, pridėtinės vertės mokestį ir kitus susijusius taikytinus mokesčius.

Kitos paslaugos

1. Konsultanto pagalba. Jūs galėsite bendrauti su atstovu nuotoliniu būdu; jis padės jums naudotis įrenginiu. Šia paslauga naudotis galima įprastomis darbo valandomis (I-V 9:00-21:00) Lietuvoje.
2. Greitojo pakeitimo paslauga. Šiems įrenginiams ir modeliams gali būti teikiama greitojo pakeitimo paslauga: IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME arba jų laikikliams ir įkrovikliams; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE. Ši paslauga užtikrina greitą jūsų įrenginio pakeitimą per tam tikrą* laikotarpį keitimas netyčia sugadinus atveju ir (arba) jei turite pagrįstą reikalavimą dėl IQOS įrenginio gedimų, kurie naudojant pagal naudojimo instrukcijose pateikiamus nurodymus, atsirado dėl medžiagų ar gamyklinio defekto. Galimybę pasinaudoti šia paslauga nustato ir patvirtina Philip Morris. Ši paslauga taikoma tik tam tikrose vietose/kanaluose jūsų gyvenamajame regione (Lietuvoje). Platesnę informaciją suteiks klientų aptarnavimo centras telefonu +370 800 200 90.
   
   *Nuo 1 valandos ir ilgiau, priklausomai nuo artimiausios šias paslaugas teikiančios vietos.

Jūsų įsipareigojimai

Jūs sutinkate:

1. nepiktnaudžiauti pakeitimu netyčia sugadinus ir kitomis paslaugomis;
2. saugoti savo paskyrą;
3. kad pakeitimo atveju naujasis įrenginys tampa jūsų nuosavybe, o pakeistas įrenginys tampa įmonės, organizuojančios pakeitimą, nuosavybe; ir
4. pasirinkus pristatymą per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), nesidalinti, nepersiųsti ir kitaip neatskleisti atsiėmimo per siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) kodo tretiesiems asmenims, įskaitant asmenims, kuriems nėra suėję 18 metų; ir
5. laikytis taikomų įstatymų.

Garantija, atsakomybės apribojimas

1. Kadangi pakeitimas netyčia sugadinus yra Philip Morris gera valia neatlygintinai suteikiama galimybė, ji suteikiama „kaip yra“, be jokių garantijų ar įsipareigojimų.
2. Maksimalia teisės aktų leidžiama apimtimi Philip Morris nebus laikoma atsakinga dėl pažeidimo (įskaitant aplaidumą ar numatytų pareigų nesilaikymą), sutartinių įsipareigojimų, klaidingo faktų pateikimo, restitucijos arba dėl tiesioginių nuostolių, pelno praradimo, pardavimo, pajamų ar santaupų, verslo praradimo, prestižo išeikvojimo ir (arba) panašių nuostolių arba duomenų ar informacijos praradimo ar sugadinimo, arba grynųjų ekonominių nuostolių arba bet kokių ypatingų, netiesioginių nuostolių, sąnaudų, žalos, mokesčių ar išlaidų, atsirandančių dėl to, kad naudojotės paslaugomis ar programomis naudojimo. Philip Morris neatsako už jokius aukščiau nurodytus nuostolius, net jei pranešėte Philip Morris apie tokių nuostolių galimybę.
3. Šiuo skyriumi neribojama atsakomybė, kurios negalima riboti pagal taikytiną teisę.

Kitos sąlygos

1. Išsami informacija apie jūsų pateiktų asmens duomenų tvarkymą yra aprašyta mūsų Privatumo politikoje, kurią rasite https://lt.iqos.com/lt/privatumo-politika.
2. Šioms sąlygoms galioja Lietuvos Respublikos įstatymai. Bet koks teisinis ginčas bus sprendžiamas išskirtinai miesto, kuriame yra Philip Morris registruota buveinė, kompetentingame teisme.
3. Jei turite kitų klausimų maloniai prašome susisiekti asmenine žinute Facebook arba el. paštu info@iqos.lt, taip pat kreipiantis IQOS Klientų aptarnavimo centru nemokamu numeriu +370 800 200 90 arba apsilankius artimiausiame IQOS salone.

Pakeitimai

Mes galime atnaujinti šias sąlygas (ir bet kurias papildomas sąlygas, įskaitant privatumo pranešimą). Jei to reikalauja teisės normos, informuosime jus apie pakeitimus.

Paskutinį kartą keista 2023 m. rugsėjo 19 d. Ankstesnes dokumento redakcijas galite rasti čia.