PAMIRŠOTE SLAPTAŽODĮ?


Tęsti prisijungimą
ARBA
IQOS sugedo, keitimas nemokamas Viada, Circle K, ką daryti

Kada ir kaip neveikiantį IQOS įrenginį galima pasikeisti nauju?

Vyriausybės nutarimu Lietuvoje sušvelninus su karantinu susijusius apribojimus, atidarėme IQOS salonus, atnaujinome ir parduotuvių bei salų darbą. Tačiau sutrikus IQOS įrenginio veikimui ir toliau rekomenduojame užsisakyti jo pakeitimą nuotoliniu būdu: pasinaudojus QURE įrenginio diagnostikos įrankiu arba kreipiantis į IQOS Klientų aptarnavimo centrą. Jūsų saugumas ir sklandus IQOS naudojimas šiuo metu yra mūsų didžiausias prioritetas.

Kaip pasikeisti nebeveikiantį IQOS įrenginį?

Priklausomai nuo jūsų turimo įrenginio ir galimybių šiuo laikotarpiu išvykti iš namų, siūlome rinktis vieną iš žemiau aprašytų galimybių.

  • Virtualiu QURE įrenginio diagnostikos įrankiu galite pasinaudoti bet kuriuo paros metu. Nustačius įrenginio gedimą ir atitinkant keitimo sąlygas, naują įrenginį galėsite atsiimti IQOS salone, vienoje iš IQOS partnerių pardavimo vietų arba jį nemokamai pristatysime jūsų nurodytu adresu.
  • Apie gedimą informavę IQOS Klientų aptarnavimo centrą nemokamu numeriu 8 800 200 90 (I-V 8:00-22:00, VI-VII 9:00-20:00), padedant konsultantui galėsite pasirinkti patogiausią įrenginio pakeitimo vietą.

Nebeveikiantį įrenginį pasikeisti galite:

  • Jei turite IQOS 2.4 ar IQOS 2.4 Plus įrenginį, pasinaudoję QURE įrenginio diagnostikos įrankiu ar susisiekę su IQOS Klientų aptarnavimo centru, galėsite jį nemokamai pasikeisti:
    • Artimiausiame IQOS salone;
    • „Circle K“, „Baltic Petroleum“ ar „Viada“ degalinėje;
    • MAXIMA (XX, XXX, XXXX) parduotuvėse;
    • kurjeris nemokamai įrenginį pristatys jums į namus.
  • Jei turite IQOS 3 DUO, IQOS 3, IQOS 3 MULTI ar bet kurį riboto leidimo IQOS įrenginį, pasinaudoję QURE įrenginio diagnostikos įrankiu ar susisiekę su IQOS Klientų aptarnavimo centru, naują įrenginį galėsite pasikeisti:
    • artimiausiame IQOS salone;
    • kurjeris nemokamai įrenginį pristatys jums į namus.

Naują įrenginį jums perduosime ir senąjį iš jūsų pasiimsime laikydamiesi sustiprintų saugumo priemonių.

Kokios yra neveikiančio IQOS pakeitimo sąlygos?

Jei IQOS įrenginys sugedo dėl jūsų kaltės (sulūžo, sudrėko ir pan.), jį galite pasikeisti nauju nemokamai, jei:

  • esate užsiregistravę IQOS CARE PLUS programoje ir jūsų įrenginiui galioja 1 metų IQOS draudimas. Su IQOS CARE PLUS programos Taisyklėmis ir sąlygomis galite susipažinti čia.

Jeigu gedimas atsirado dėl gamybos defekto, sugedusį IQOS galite pasikeisti nauju nemokamai, jei:

  • esate užregistravę savo IQOS įrenginį asmeninėje paskyroje iqos.com ir jūsų įrenginiui galioja savanoriška IQOS garantija. Savanoriška IQOS garantija – tai visiems IQOS savininkams gamintojo suteikiama garantija šalia Europos Sąjungoje galiojančios 2 metų teisinės garantijos. Savanoriška garantija galioja vienerius metus nuo įrenginio įsigijimo dienos;
  • IQOS įrenginį turite mažiau nei dvejus metus, ir jam galioja 2 metų Europos Sąjungos teisinė garantija.

Jei nesate tikri, kokios keitimo sąlygos gali būti taikomos jūsų įrenginiui, tiesiog susisiekite su IQOS Klientų aptarnavimo centru nemokamu numeriu 8 800 200 90 (I-V 8:00-22:00, VI-VII: 9:00-20:00).

Kaip IQOS pasikeisti „Circle K“, „Baltic Petroleum“, „Viada“ ar MAXIMA tinkluose?

Norint pakeisti sugedusį įrenginį artimiausioje „Circle K“, „Baltic Petroleum“ ar „Viada“ degalinėje, taip pat MAXIMA (XX, XXX, XXXX) parduotuvėse, tereikia atlikti kelis paprastus žingsnius:

  • pirmiausia apie gedimą informuokite IQOS Klientų aptarnavimo centrą nemokamu numeriu 8 800 200 90 (I-V 8:00-22:00, VI-VII: 9:00-20:00);
  • susisiekę nurodykite savo IQOS identifikacinį numerį, esantį ant laikiklio ar kišeninio įkroviklio;
  • informuokite, kad naują įrenginį norite atsiimti „Circle K“, „Baltic Petroleum“ ar „Viada“ degalinėje arba MAXIMA (XX, XXX, XXXX) parduotuvėje;
  • bet kurioje pasirinkto tinklo degalinėje ar parduotuvėje parodykite gautą laišką ar SMS žinutę su QR kodu. Grąžinkite senąjį įrenginį ir atsiimkite naują.

Pakeitus IQOS įrenginį ar jo dalį, naujasis įrenginys ar jo dalis tampa jūsų nuosavybe, o pakeistas įrenginys ar jo dalis tampa įmonės, kuri ją pakeičia, nuosavybe.

Naudinga žinoti

Įsigijus IQOS, visuomet rekomenduojame naudotis nemokamu IQOS draudimu su IQOS CARE PLUS programa.

Taip pat skaitykite apie tarptautinę IQOS pagalbą užsienyje, kuri kartu su kitomis nemokamomis IQOS CARE aptarnavimo paslaugomis teikiama registruotų IQOS savininkams.

Kai kuriuos IQOS sutrikimus galima paprastai išspręsti patiems. Kviečiame apsilankyti IQOS Pagalbos skiltyje.

Daugiau informacijos apie IQOS taikomą garantiją ir aptarnavimo sąlygas rasite savo IQOS sistemos pakuotėje arba paskambinę į Klientų aptarnavimo centrą nemokamu numeriu 8 800 200 90 (I-V 8:00-22:00, VI-VII: 9:00-20:00).

Svetainė skirta tik Lietuvoje gyvenantiems rūkantiems asmenims, kurie yra vyresni nei 18 metų.
Ar Jūs esate rūkantysis, vyresnis nei 18 metų?

Šioje Svetainėje pateikiama informacija apie gaminius, skirtus asmenims, vyresniems nei 18 metų.

Norėdami sužinoti daugiau apie Philip Morris International ir mūsų gaminamus produktus aplankykite pmi.com